Trocas e Devoluções

Na Minhocão – Tralhas & Iscas, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo um processo simples, transparente e seguro.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Nome completo;
CPF utilizado na compra;
Número do pedido;
Produto com defeito;
Descrição detalhada do problema;
Fotos ou vídeos que facilitem a análise.

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a avaliação da solicitação. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:

Receber um novo produto igual ao adquirido (quando houver disponibilidade);
Receber o reembolso integral do valor pago;
Receber um vale-compra para utilizar em nosso site.

Para defeitos de fabricação, a solicitação poderá ser realizada dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Produto Divergente ou Avariado

Caso receba um produto diferente do solicitado ou com avarias causadas durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento.

Após a análise, providenciaremos a substituição do produto ou outra solução adequada, sem custos adicionais ao cliente quando a responsabilidade for da Minhocão – Tralhas & Iscas.

Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido em sua embalagem original;
Conter todos os acessórios, manuais e brindes enviados;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Reembolso

Após a aprovação da devolução:

Pagamentos realizados por cartão de crédito serão estornados conforme os prazos da administradora do cartão, podendo variar de acordo com o fechamento da fatura.
Pagamentos realizados por PIX serão reembolsados para a mesma conta de origem, sempre que possível, ou para uma conta bancária de titularidade do comprador.

Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que:

Apresentem sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente;
Sejam enviados sem autorização prévia da nossa equipe;
Não estejam acompanhados dos acessórios originais quando aplicável;
Estejam fora dos prazos estabelecidos nesta política ou na legislação vigente.